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Título
Text copied to clipboard!Analista de Engajamento do Cliente
Descrição
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Estamos à procura de um Analista de Engajamento do Cliente dedicado e proativo para se juntar à nossa equipe. Este profissional será responsável por desenvolver e implementar estratégias que melhorem a experiência do cliente e aumentem a lealdade à marca. O candidato ideal deve ter uma compreensão profunda das necessidades dos clientes e ser capaz de traduzir essas necessidades em ações concretas que beneficiem tanto o cliente quanto a empresa. Além disso, o analista deve ser capaz de trabalhar em estreita colaboração com outras equipes, como marketing, vendas e suporte ao cliente, para garantir que todas as interações com o cliente sejam consistentes e de alta qualidade. O papel exige habilidades analíticas fortes para interpretar dados de engajamento do cliente e identificar áreas de melhoria. O candidato deve ser um comunicador eficaz, capaz de apresentar suas descobertas e recomendações de forma clara e persuasiva. Se você é apaixonado por criar experiências excepcionais para os clientes e tem um histórico comprovado de sucesso em funções semelhantes, gostaríamos de ouvir de você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Desenvolver e implementar estratégias de engajamento do cliente.
- Analisar dados de interação com o cliente para identificar tendências.
- Colaborar com equipes internas para melhorar a experiência do cliente.
- Criar relatórios e apresentações sobre o engajamento do cliente.
- Monitorar e responder ao feedback dos clientes.
- Identificar oportunidades para aumentar a lealdade do cliente.
- Apoiar campanhas de marketing focadas no cliente.
- Manter-se atualizado com as melhores práticas do setor.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência anterior em funções de engajamento do cliente.
- Habilidades analíticas e de resolução de problemas.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe.
- Conhecimento de ferramentas de CRM e análise de dados.
- Forte orientação para o cliente e resultados.
- Capacidade de gerenciar múltiplas prioridades.
- Bacharelado em Marketing, Administração ou área relacionada.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Pode descrever uma estratégia de engajamento do cliente que você implementou com sucesso?
- Como você lida com feedback negativo de clientes?
- Quais ferramentas de CRM você já utilizou?
- Como você prioriza suas tarefas diárias?
- Pode dar um exemplo de como melhorou a experiência do cliente em um emprego anterior?